Junior Technical Support Engineer

Functieomschrijving
Als Junior Technical Support Engineer ben jij de eerste lijn van ondersteuning om technische vragen van onze klanten te beantwoorden. Je werkt nauw samen met onze Medior Engineers om technische vragen op te lossen. Ons supportteam is het beste in de branche!

Je maakt deel uit van een hecht team dat er altijd voor zorgt dat onze klanten tevreden zijn. Voor onze junior engineers bieden we een volledig trainingsprogramma, waarin je diverse trainingen en certificeringen kunt volgen om door te groeien naar tweedelijns ondersteuning en zelfs verder.

Hoe ziet een dag op kantoor eruit?
Je werkt in diensten van 8 uur met wisselende tijden. Je dag begint met het controleren van ons ticketsysteem. Hier vind je geplande verzoeken, zoals de RAM-geheugenupgrade voor vandaag. Eerst bereid je de upgrade voor door de juiste RAM-modules te selecteren die passen bij het serverchassis. Je informeert de klant dat je met de upgrade gaat beginnen, en zodra deze is voltooid, communiceer je met de klant dat de upgrade is uitgevoerd. Wanneer alles correct werkt en de klant je bedankt voor je werk, sluit je het ticket. Weer een tevreden klant! Elke vraag of storing wordt geregistreerd als een ticket. Het beantwoorden van deze tickets heeft de hele werkdag prioriteit.

Een klant vraagt naar de versie van VMware ESXi die hij gebruikt. Hij wil upgraden naar de nieuwste versie. Je controleert de huidige versie en informeert de klant over de upgradeopties. Je hebt zo'n upgrade nog niet eerder uitgevoerd, dus je wordt gekoppeld aan een Medior Engineer die je begeleidt bij het upgradeproces. Daarna informeer je de klant dat de upgrade is voltooid en sluit je het ticket. Na het sluiten van dit ticket zie je dat er een grote bestelling is geplaatst op onze website. Je verwerkt de bestelling in het account van de klant en besluit je collega's van provisioning te helpen met het installeren van de servers. Deze gevallen zijn een kleine selectie van de verschillende klantcontacten die je als Support Engineer bij Worldstream zult hebben. De manieren waarop je klanten kunt ondersteunen als support engineer zijn altijd verschillend. Dat maakt het werk leuk en uitdagend.

Wie ben jij?

• MBO+ werk- en denkniveau;
• Bekend met Linux, certificeringen zoals LPIC zijn een pre;
• Minimaal 1 jaar ervaring in het beheer van systemen en software, bij voorkeur bij een ISP;
• Analytisch, klantgericht, communicatief en zelfstandig;
• Kennis van IT-hardware;
• Ervaring met het oplossen van problemen en beheren van Windows en Linux;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Beschikbaar en bereid om in roterende diensten te werken.

Waar kom je te werken?
Worldstream is een Infrastructure-as-a-Service (IaaS) provider met eigen datacenters in Nederland en locaties in het buitenland. Vanuit ons hoofdkantoor in Naaldwijk bedienen we duizenden klanten over de hele wereld. Worldstream is een snelgroeiend bedrijf in een toekomstbestendige sector. Een plek waar goede ideeën worden gehoord en uitgevoerd zonder onnodige vergaderingen. We onderscheiden ons door uitstekende ondersteuning, netwerkkwaliteit, in-house ontwikkelde diensten, en korte lijnen tussen afdelingen. We staan ook bekend om onze flexibiliteit en op maat gemaakte oplossingen. Ons hoofdkantoor bevindt zich in Naaldwijk. Neem gerust een kijkje op ons YouTube-kanaal voor een indruk.

Wat bieden wij?

• Een salaris tussen €2318,- en €3356,- op basis van ervaring;
• Een vaste onregelmatigheidstoeslag, die kan oplopen tot €1000,- afhankelijk van de onregelmatige diensten die je draait;
• 25 vakantiedagen;
• Een goede pensioenregeling met gemiddeld 30% persoonlijke bijdrage;
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen via cursussen en trainingen;
• Mogelijkheid om door te groeien binnen de organisatie;
• Prettige en informele werksfeer (vrijdagmiddagborrels);
• Volledig uitgeruste keuken met ontbijt en lunch;
• Fitnessruimte op locatie met personal trainer.