Medewerker Klantcontact Buitenruimte

Wat ga je doen?
Als medewerker klantcontact Buitenruimte, vervul je een sleutelrol in een soepele afhandeling van meldingen die burgers of instellingen maken wanneer ze zien dat er in de openbare orde iets niet in orde is. Door een heldere afhandeling van deze meldingen draag je bij aan een positieve ervaring voor de burgers.

Je bent verantwoordelijk voor het efficiënt en effectief beheren van de administratieve processen rondom meldingen van de openbare ruimte en gerelateerde klantvragen. Je wijst meldingen, klantvragen en correspondentie over de openbare ruimte toe aan de juiste medewerkers of teams  en volgt de afdoening hiervan. Wanneer de uitvoering de afdoeningstermijn overschrijdt, dan communiceer je hierover met betrokken medewerkers en/of onze kwaliteitsmedewerker. Je bent het aanspreekpunt voor burgers en instellingen m.b.t. meldingen en vragen. De communicatie over de afdoening van meldingen is hierin een belangrijk onderdeel. Dit doe je binnen het daarvoor bestemde digitale systeem, maar ook door middel van actief persoonlijk contact. Daarnaast signaleer je knel- en verbeterpunten in het proces richting leidinggevenden. Dit alles doe je samen met 2 directe collega’s.

Wat vragen wij van je?

• Je hebt mbo werk- en denkniveau;
• Je bent zelfstandig en communicatief sterk, zowel in schriftelijke als persoonlijke communicatie waarmee je zorgt voor duidelijkheid en zorgvuldigheid;
• Je bent klant- en resultaatgericht;
• Je bent assertief en overtuigend. Je durft collega’s aan te spreken op het nakomen van afspraken. Daarbij schakel je op tijd en waar nodig de leidinggevende in;
• Je bent handig met digitale systemen en maakt je deze snel eigen;
• Je werkt in teamverband met meerdere collega’s met dezelfde functie waarbij het uitgangspunt is dat er op werkdagen een minimale bezetting is gewaarborgd.

Wat hebben wij jou te bieden?

• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd;
• De functie is ingedeeld in schaal 6 volgens de CAO gemeenten. Afhankelijk van ervaring word je ingeschaald tussen €2404,- en €3481,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek;
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om vanuit huis te werken;
• Een individueel keuzebudget (17.05% van het bruto jaarsalaris);
• Deelname aan de ABP-pensioenregeling;
• Reiskostenvergoeding woon-werkverkeer / Thuiswerkvergoeding;
• Een ouderschapsverlofregeling.

Dit bieden wij naast je salaris

• 17,05% keuzebudget
• OV-Mobiliteitskaart
• Optimale werkfaciliteiten
• Goede ABP Pensioenregeling
• Mogelijkheid tot thuiswerken
• Diverse kosteloze opleidingen