Medewerker Klantenservice

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze huurders en draagt je steentje bij aan hun woongeluk! Wij zijn opzoek naar jou!

Wat ga je doen?
Als Medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze huurders. Je handelt binnenkomende telefoontjes en e-mails af met een glimlach en zorgt voor een professionele en efficiënte service. Je identificeert en analyseert de behoefte van onze huurders en biedt passende oplossingen en informatie, want jij bent het visitekaartje van Haag Wonen.

Jij kunt goed doorvragen, hebt inlevingsvermogen en de juiste communicatieve skills. Met de juiste gesprekstechnieken kan jij gesprekken efficiënt laten verlopen. Vragen over reparatieverzoeken, geluidsoverlast, burenruzies en lekkages zijn de alledaagse vragen die worden gesteld. Ruim 85% van deze binnenkomende vragen worden in één keer afgehandeld. We streven naar zo kort mogelijke wachttijden, maar vinden een goed antwoord belangrijker dan een snel antwoord.

Jij hebt aandacht voor onze huurders en begrip voor vervelende situaties. Kortom, jij bent als Medewerker KCC ons kloppend hart in de organisatie.

Wat Haag Wonen in jou zoekt
Haag Wonen is geopend van maandag t/m donderdag van 8.00 tot 16.30 uur en vrijdag van 8.00 tot 12.00 uur (we werken met wisselende roosterprofielen.) Bij Haag Wonen werken mensen met een groot maatschappelijk hart. Wij leveren samen een bijdrage aan de samenleving. Jij vindt het belangrijk dat je werk doet wat ertoe doet.

En verder beschik jij over:

• Mbo werk en denkniveau;
• Minimaal 4 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
• Affiniteit met en enige kennis van volkshuisvesting en corporaties;
• Goede communicatieve vaardigheden

Waar je bij Haag Wonen op kunt rekenen

• Je functie valt in loonschaal E: € 2.960,- tot € 3.615,- op basis van een 36-urige werkweek en passend bij je ervaring.
• Een fulltime werkweek van 36 uur per week;
• Je begint met een tijdelijk contract voor 1 jaar met uitzicht op een vast dienstverband;
• Een loopbaanontwikkelingsbudget van € 900,- per jaar op basis van een fulltime dienstverband;
• Reiskostenvergoeding of volledige openbaar vervoervergoeding voor je dagelijkse woon-werkverkeer. Bij thuiswerken ontvang je een thuiswerkvergoeding;
• Een eindejaarsuitkering van 2% van het brutoloon van dat jaar;
• Een goed pensioen van SPW;
• Je kan deelnemen aan de collectieve zorgverzekering;
• Deelname aan het cafetariasysteem, zodat jij arbeidsvoorwaarden met elkaar kunt ruilen;
• We vinden het als Haag Wonen belangrijk dat al onze medewerkers elke dag vitaal aan het werk kunnen. We dragen ons steentje daaraan bij met fruit op kantoor.
• Een laptop en telefoon van de zaak