Teammanager Klantcontactcentrum

Ben jij een oplossingsgerichte en positieve teammanager met oprechte en persoonlijke aandacht voor zijn/haar medewerkers? Wil je daarnaast een bijdrage leveren aan de dienstverlening van Westland, waarbij de inwoners op 1 staan? Kom dan het managementteam van Dienstverlening versterken en wordt manager van het klantcontactcentrum; het eerste contactpunt voor de Westlanders.

Als manager van het klantcontactcentrum:
Draag je de verantwoordelijkheid voor de voortgang van de werkzaamheden en het behalen van de gestelde resultaten. Je hebt een goed overzicht van de gemeentelijke taken binnen dit vakgebied en beschikt over een scherp inzicht in de politieke en bestuurlijke verhoudingen.

Met jouw uitgebreide ervaring in leidinggeven en projectmanagement, benut je je uitstekende verbindende en communicatieve vaardigheden om interne teams te overtuigen van de benodigde dienstverlening en de succesvolle uitrol van het programma optimalisatie Dienstverlening. Je hebt een scherp inzicht in processen en weet precies wat er nodig is om de interne bereikbaarheid een boost te geven.

Daarnaast ben je nauw betrokken bij je medewerkers en wat er speelt binnen de afdeling. Ze zien in jou een verbindende manager die oog heeft voor de mens en openstaat voor nieuwe ideeën. Regelmatig voer je gesprekken met je teamleden om hen te ondersteunen en betrokken te houden.

Naast je betrokkenheid bij de afdeling, maak je deel uit van het managementteam Dienstverlening/Sociaal Domein. In samenwerking met dit team draag je bij aan de visie- en organisatieontwikkeling binnen de portefeuille en werk je actief mee aan verbetertrajecten. Je werkt nauw samen met andere teammanagers en legt verantwoording af aan de concerndirecteur.

Jouw team
Binnen de gemeente Westland werkt een enthousiast en gedreven team bij het KCC. Dit team, met 21 medewerkers, heeft de basis op orde. De medewerkers staat klaar voor inwoners, ondernemers, ketenpartners en instellingen die informatie, een product of dienst willen. Het KCC is dé centrale toegang en de schakel tussen de Westlander en andere (interne) teams. De medewerkers zijn verantwoordelijk voor alle eerstelijns klantcontact via telefoon, email en social media. Ze beantwoorden zelf de standaardvragen en zetten complexe vragen door naar backoffice. We investeren momenteel in het creëren van een klantbeeld waarin we lopende vragen en aanvragen zichtbaar maken voor de KCC medewerkers en in de toekomst ook voor inwoners.

Zij zoeken een manager die duidelijk en betrouwbaar is; iemand die doet wat hij/zij zegt en zegt wat hij/zij doet.

Hier herken jij je in:

• Je hebt minimaal een afgeronde hbo opleiding
• Je hebt minimaal 2 jaar relevante ervaring als teammanager
• Ervaring binnen een politiek-bestuurlijke organisatie is een pré.
• Je kunt uitstekend zowel zelfstandig als in teamverband werken
• Je bent bekend met stress-sensitief werken
• Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden en je bent in staat medewerkers empathisch te benaderen en te motiveren.

Je doet het niet voor niks:

• Jij maakt het verschil voor inwoners van gemeente Westland
• Je verdient een brutosalaris van maximaal € 7.417 op basis van 36 uur
• Een individueel keuzebudget van 17,05% bovenop je salaris waarmee je maandelijks de beschikking hebt over een deel van je vakantiegeld en eindejaarsuitkering. Je kunt een bedrag laten uitbetalen of gebruiken voor o.a. de aanschaf van een fiets of het kopen van bovenwettelijk verlof
• Ruimte voor groei via onze Westland Academie
• Flexibele werktijden die passen bij eigentijds werken
• De mogelijkheid om deels thuis te werken met een laptop en mobiele telefoon van de gemeente
• Tegemoetkoming in de kosten voor woon/werkverkeer en thuiswerkvergoeding
• Jaarlijkse tegemoetkoming in de kosten van de zorgverzekering
• Premiekorting op diverse verzekeringen 
• Betaalde ouderschapsverlofregeling voor onze aanstaande ouders
• Pensioenregeling via het ABP